AGL隐私政策

生效日期:2020年11月18日

1.关于我们

AGL集团提供广泛的能源和其他产品和服务。本政策描述了我们如何处理您的个人信息和信用相关信息。

AGL集团（AGL Energy Limited及其相关公司）提供了天然气，电力和能源相关的产品和服务，电信产品和服务，包括宽带互联网，移动和家庭电话服务等产品和服务。

此策略描述AGL组如何处理您的个人信息和信用相关信息。您可以了解有关我们的关于AGL组的更多信息网站。AGL集团的一些成员维护个人隐私和信用报告政策，可在该AGL集团成员的网站上提供，如果他们这样做，则适用个人政策。

2.您的隐私对我们非常重要

我们会保护您的信息安全。我们的目标是明确和公开我们用它做什么。

我们了解到您的隐私对您很重要，我们重视您的信任。这就是为什么我们保护您的信息并旨在清晰，并开放我们对其的作用。

个人信息含义见《1988年隐私法》(Cth) (隐私法案)，并包括可识别您的身份或与您的身份有合理关联的信息。

信贷相关信息是有关如何管理信用的信息，您已申请或获得的信用，您的付款历史和信誉以及您的信用档案中所包含的信息。

当我们收集此信息时，我们遵循“隐私法”及“隐私（信用报告）规范2014中所载的义务”。

我们在我们的实践变更时更新我们的隐私政策。您可以始终在我们的网站上找到最新的版本。

3.我们收集什么信息？

当你与我们互动时，我们会收集你的信息。我们亦可能从其他人士及机构，包括其他会员处收集有关阁下的资料。

当AGL集团成员需要提供我们的产品和服务或遵守法律时，我们只收集您的个人信息。我们收集的信息类型取决于您如何与我们互动。这里有些例子。

我们收集的信息

我们收集AGL集团成员客户及其授权代表、股东、业务联系人、求职者、承建商及其他人士的姓名及联络资料(固定电话、流动电话、电邮)。我们亦可收集:

• 如果您是客户：Your date of birth, address (supply and mailing if different), address history (where relevant), concession details (where applicable), other forms of identification (such as driver’s licence or passport), payment details, ABN (if applicable) and information about your property that you tell us
• 如果你有我们的能源计划:“如果您是客户”中提到的项目以及关于您使用我们的能源产品和服务的信息，包括能源使用和消费信息。比如，你用了多少能量，什么时候用。我们还可能收集有关您安装了传感器或其他技术的设备的使用时间和效率的信息。
• 如果您有我们的电信计划：项目中引用“如果你是一个客户”以及利用我们的电信产品和服务的信息包括手机和互联网的使用,比如你的通信时间和持续时间,以及我们可能需要收集的信息由法律或政府机构的要求。
• 如果您是另一个人账户的授权代表：名字，姓氏，出生日期，电话号码，地址和与客户的关系。
• 如果您是股东:如果您提供税号，请纳税号。
• 如果你申请我们的工作:你提供的关于你的工作权利、工作经历、资历和能力的信息。

我们使用我们的应用程序与我们使用的频道与我们互动时收集信息 - 通过我们的应用程序，直接联系我们的联络中心，社交媒体，以及使用语音工具（包括Amazon Alexa和Google Home）。

如果你给我们其他人的个人信息，我们会认为他们已经同意你可以这么做。

我们从他人那里收集的信息

• 当您获取报价申请与我们打开帐户：您的信用记录信息。
• 我们收集与您的信用报告机构有关您的信用相关信息当您与我们建立一个帐户或当您的帐户被默认。此信息可以发现你的信用文件,包括你已经申请信贷,信贷的数量和类型,当前和以前的信贷提供者的细节,开始和结束日期的信贷安排,和对你的信用文件列表信息包括违约和法院判决。
• 我们从AGL集团其他公司收集与信用有关的资料，从公共来源,从其他第三方包括管理全国个人破产指数的澳大利亚金融安全局等政府机构。
• 当您使用我们的网站移动应用程序和平台时：您的IP地址，设备标识符和有关如何使用我们的网站（如会话信息和登录尝试）的信息。我们使用Web Analytics服务来执行此操作。这些服务包括：Google Analytics，Google Adsense，DoubleClick，Adobe或Microsoft。
• 当您参加市场研究时：有关您的信息以及您的服务提供商进行研究的答复。
• 当您与我们的销售合作伙伴互动时：您的姓名、地址和联系方式，以便我们与您联系您可能感兴趣的产品。
• 如果您是客户或服务提供商的业务联系：你的姓名，职位和联系方式。
• 如果您是AGL集团其他成员的现有客户:您的出生日期，您的客户编号与AGL集团成员，您有关直接营销和电话营销的偏好，有关投诉，困难属性，计费和付款信息以及您的使用和消费信息的信息。我们还可以收集某些敏感信息（例如您是否需要优先援助，在此同意，揭示健康信息）。
• 如果您是股东:为了遵守法律并在AGL中管理您的股票，我们可以从股东登记服务提供商收集有关您投资的详细信息。您可以找到更多信息股东服务网页在我们的网站。
• 如果你申请我们的工作:专业背景，资格和成员资格以及前雇主的参考。在与角色相关的情况下，我们还可以收集筛选检查信息（例如背景，医疗，药物和酒精，犯罪记录，破产，董事和公司检查），以及能力测试，包括心理检验测试。
• 当您参与涉及智能家居、电动汽车或分布式能源产品的项目时:使用信息。

敏感信息

《隐私法》保护您的敏感信息，如您的健康或种族信息。当我们需要为您的账户提供这些信息时(例如，确保为您的财产提供持续服务或协助提供翻译服务)，我们将征求您的许可——法律允许的除外。

4.我们如何使用您的信息?

我们使用您的信息来提供我们的产品和服务，管理我们的业务并遵守法律。我们还以其他原因使用您的信息，例如更好地了解您和您的需求。

我们收集和使用您的信息，以便:

• 确认你的身份
• 为您提供所要求的产品和服务，包括客户支持
• 处理付款和退款
• 与您沟通您的帐户
• 与我们管理您的信用安排
• 管理逾期的帐户，包括我们销售债务的地方
• 参加信用报告系统
• 回应你向我们提出的申请、问题、要求或投诉
• 维护和更新我们的记录并执行其他行政任务
• 研究使用，并开发和提高我们服务的能力
• 改善客户体验并进行市场研究
• 如果你是股东，管理你的股权
• 如果你申请和我们一起工作，评估你的申请
• 调查可能的欺诈和非法活动
• 遵守法律，包括协助政府机构和执法机构调查，以及
• 管理我们的业务和资产。

会员亦可收集及使用个人资料，协助其他会员进行上述活动。如果我们没有你的个人信息，我们可能无法做这些事情。例如，我们可能无法交付您要求的产品或服务，或回答您的问题。

直销

我们和其他AGL集团成员也可能使用您的个人信息，告知您我们认为您可能感兴趣的产品或服务，包括AGL集团其他成员提供的产品和服务。我们和AGL集团的其他成员可能以多种方式向您发送营销信息，包括通过邮件、电子邮件、电话、短信和数字营销，包括通过任何AGL集团应用程序、网站、社交媒体或第三方网站发布广告。

如果您告诉我们如何联系您，我们会以这种方式与您联系。

如果你不想收到直接营销讯息，你可以选择退出:

• 填写A.我们网站上的不联系表格（对于AGL客户）
• 联系我们的客户解决方案团队（致电131 245（AGL Energy），（08）9420 0300（Perth Energy），1300 361 676（AGL电信）或13​​ 14 16（南方电话公司），或见下文第9节），或
• 按照您从我们处收到的任何营销信息中的指示(例如，在电子邮件中使用“退订”链接或按照指示回复短信)

请注意，即使您选择退出接受营销通信，我们仍应向您发送重要的行政和安全消息。

我们使用数据的方式

我们一直致力于开发和改进我们的产品和服务，并改进我们的流程，以确保它们和我们更好地满足您的需求。

新技术让我们结合了我们对客户和用户的信息，其中包含来自其他来源的数据，例如其他AGL集团成员，第三方网站或澳大利亚统计局。

我们还会收集不确定身份的人的信息，比如网站和广告分析，以及来自服务提供商的数据。

我们分析这些数据来帮助我们更多地了解我们的客户，并改进我们的产品和服务。当我们与合作伙伴或服务提供商合作时，我们不会传递您的个人信息。

5。我们和谁分享你的信息?

我们与我们的服务提供商在第4节中规定的目的分享您的信息，并遵守法律。当我们这样做时，我们采取措施保持您的信息安全。

我们与其他人和公司分享您的个人信息，我们需要在第4节中列出的目的。这包括分享：

• 与AGL组的其他成员进行，执行第4节中规定的任何目的
• 与我们的安装、维护和履行合作伙伴和其他第三方服务提供商(包括营销和分析公司)，以便他们可以安装和维护我们提供的产品和服务
• 与其他能源公司，电信公司和其他公司（如那些拥有或操作杆和电线或电信基础设施的公司），帮助我们提供我们的产品和服务，或者如果更换能源提供者或转移电话号码或互联网，则会迁移您的服务连接如果更改电信服务提供商
• 与我们可以获得我们的服务的批发商和其他客户
• 通过信用报告机构来处理新的申请，评估和管理信贷申请，管理逾期账户，并审查您的信誉
• 与保险调查人员
• 与帮助我们提供智能家居，电动汽车和分布式能源产品和服务的公司，以便您可以使用这些产品和服务
• 与人们要求我们提供您的信息，例如您的授权代表或法律顾问
• 如果您已申请与我们合作，请与您以前的雇主确认您的工作历史
• 遵守法律并协助政府机构和执法。

我们还与人员和组织分享个人信息，帮助我们与我们的业务，例如专业顾问，IT支持以及公司和行政服务，包括商品代理商（包括债务收割机构）和债务买家。我们只完成将这些服务提供给我们的服务。当我们这样做时，我们采取了措施，要求我们的服务提供商保护您的信息。

我们使用的信用报告机构包括:

您可以联系这些信用报告机构或访问它们的网站，查看它们有关信用相关信息管理的政策，包括如何访问它们所持有的您的信用相关信息的详细信息。你有权要求信用报告机构不要:

• 使用您的信用相关信息来确定您从信用卡提供直接营销的资格;和
• 使用或披露您的信用相关信息，如果您一直或可能是欺诈的受害者。

AGL集团成员的网站链接到多个第三方网站。我们不对这些其他网站的隐私行为负责。我们建议该个人查阅这些网站上的隐私政策和信用报告政策。

在海外发送个人信息

我们的一些服务提供商位于澳大利亚以外的地方或运营。我们需要在哪里，我们发送他们的信息，以便他们提供我们的服务。我们的服务提供商所在的国家是印度，印度尼西亚，斐济，新西兰，菲律宾，南非，美国，英国和欧洲联盟的一些会员国。

6。保持您的信息安全

我们培训我们的员工如何保证您的信息安全和安全。我们使用安全的系统和环境来保存您的信息。只要我们需要它，我们只能保留您的信息。

我们按照指南采取措施，以确保信息专员办事处发布的个人信息，以保护我们的系统和我们收集的个人信息。

以下是我们为保护您的信息的事情的一些示例。

7.访问、更新和更正您的信息

您可以要求查看我们持有的个人信息或信用相关信息的副本，或者要求我们更新或更正它。

您可以通过联系我们向我们申请我们持有的个人信息或信用相关信息。在我们给您信息之前，我们需要确认您的身份。

您还可以登录您的帐户（在我的帐户中找到AGL帐户），以访问您的结算信息并更新您的联系和付款详细信息。要访问其他信息，您可能需要联系我们。

你如何与我们联系?

看到9节关于如何联系我们的详细信息。

这需要多长时间？

我们尽量在您向我们查询信息后30天内提供您的信息。如果需要更长的时间，我们会通知你的。

我们可以拒绝给你访问吗？

在某些情况下，我们可以拒绝访问或仅可以访问某些信息。例如，我们无法让您查看商业敏感的信息。如果我们这样做，我们会写信给你解释我们的决定。

你能纠正或更新您的信息吗？

您可以要求我们纠正或更新我们拥有的任何个人信息或信用相关信息。如果我们向另一方提供了信息，您可以要求我们让他们知道这是不正确的。

如果我们不认为需要纠正这些信息，我们会告诉您为什么。您可以要求我们包含一份声明，说明您认为我们的记录是不准确，不完整，误导或过期。

8.隐私投诉

如果您关注我们如何处理您的信息，请告诉我们，我们会尝试解决它。如果您对我们处理投诉的方式不满意，您可以联系澳大利亚隐私专员。

你怎么能提出隐私投诉？

如果您担心您的隐私或我们如何处理您的个人信息，您可以提出投诉，我们将尝试修复它。有关如何与我们联系的详细信息，请参见第9节。如果您对我们处理投诉的方式不满意，您可以联系澳大利亚隐私专员。

你可以阅读更多关于我们如何处理投诉的我们网站上的“我们的承诺”页面。你也可以读我们的投诉和争议解决政策（AGL Energy）或者投诉处理政策(AGL电讯)。您可以在AGL集团其他成员(如南方电话公司)的网站上找到投诉处理政策。

我们如何管理隐私投诉？

我们将:

• 记录你的投诉
• 回应您的投诉，让您知道我们如何尝试解决它以及可能需要多长时间。

你还能做什么?

如果您对我们如何管理隐私投诉的情况不满意，您可以随时与当地的监察员联系以获取建议或提出投诉。监察员是独立的，他们的服务是免费的。您还可以联系澳大利亚隐私专员，该专员可以在澳大利亚信息专员（OAIC）办公室。

如果您在新的南威尔士州和您的投诉中涉及能源产品或服务，您可以联系能源和水监察员NSW。

如果您在维多利亚州和您的投诉涉及能源产品或服务，您可以联系能源和水监察员维多利亚。

如果您在昆士兰州和投诉中涉及能源产品或服务，您可以联系能源和水监察员昆士兰州。

如果您位于南澳大利亚，并且您的投诉涉及能源产品或服务，您可以联系能源和水监察员南澳大利亚。

如果您在澳大利亚州和您的投诉中涉及能源产品或服务，您可以联系能源和水监察员西澳大利亚。

如果您的投诉涉及电信产品或服务，您也可以联系电信行业监察员。

您也可以向澳大利亚隐私专员投诉，可以在澳大利亚信息专员办公室(OAIC)找到。

9.联系我们

如欲查询、查阅你的个人资料、要求更正你的个人资料、投诉或索取本政策的列印本，你可使用我们的网上查询表格。或联络相关集团成员的客户服务团队，详情如下。

如果你需要联系我们其他的事情，你可以找到如何联系我们的网页在我们的网站。