经济困难援助-保持联系
如果你有支付账单的困难，为你提供私密的个人支持。
如何保持联系
有时候，你需要的不仅仅是延期付款或分期付款计划。
这些原因可能包括:
- 失业或收入变化
- 家庭成员患有严重疾病、残疾或死亡
- 分居，离婚或其他家庭危机，或者
- 其他个人原因。
在这些情况下，我们可以与您合作，根据您的独特情况设计一个支持计划。这叫做“保持联系”。
维克看到付款的支持．
保密和个性化的支持
“保持连接”项目是保密的，旨在帮助您恢复家庭能源账单，偿还逾期账单，降低持续使用成本。
我们训练有素的顾问可以:
- 根据你的需要、你的财务状况和你能支付得起的金额制定支付计划
- 提供更多有关付款方式、政府援助及优惠的资料
- 让你接触到免费和独立的财务咨询或支持服务
- 为您提供能源效率方面的建议。
在您积极参与“保持连接”项目期间，我们将确保您的家庭煤气或电力没有中断，您的账户没有被收取任何费用。
这都是我们对社会的承诺．
保密
您的隐私对我们很重要。我们的团队将以同情和理解帮助您，包括为您的信息保密。
我们只会根据1988年隐私法案的要求披露或使用信息榴弹炮隐私政策．
我们的艰苦政策很详细
客户困难政策-摘要(PDF)
维多利亚州经济困难ESC政策-摘要(PDF)
维多利亚州经济困难ESC政策-全文(PDF)
客户困难政策-新南威尔士州、QLD和SA (PDF)
客户困难政策- WA (PDF)
如何应用
我们知道每个人的情况都不一样。我们的团队致力于帮助客户解决敏感问题。
应用,叫1300 659 925．提供语言协助。
有关翻译服务，为听力和受损客户提供的服务，或如果你在海外，请访问联系我们．
其他财政支持选项
让步、补助金和回扣
您可能有资格获得我们代表州政府提供的各种优惠。
家庭和家庭暴力支持
我们致力于支持所有经历或受到家庭和家庭暴力影响的员工和客户。
COVID-19支持
如果您在经济上受到大流行的影响，我们有多种选择可以帮助您。
节能建议
如果你正在寻找节省能源的方法，阅读我们的顶级节能建议。