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你对我们很重要。有时事情可能会出错。当他们这样做的时候,我们会努力改正。

我们提供一个简单的方法来解决对我们产品或服务的投诉。我们将与您一起快速、公正、协作地解决任何问题。您的隐私对我们很重要,所有投诉都被保密处理。

许多投诉在几天内就解决了。更复杂的事情可能需要更长的时间,但我们会随时更新。

我们希望我们的员工在整个过程中尊重客户。为了双方达成一个公平合理的结果,我们希望你方也能这样做。

如果您遇到问题或希望提供反馈,我们将调查您的担忧,并与您合作解决问题。

如果您想了解更多关于我们作为AGL能源住宅或小企业客户的客户章程和承诺,请访问我们的网站你的权利

如果您有问题或希望提供反馈,请致电我们131 245或者在网上提交反馈形式

收到的关于我们产品和服务的反馈将在AGL上与相关人员分享。

如果您对所收到的解决方案仍然不满意,您的问题可以通过致电我们的投诉专家进行审查1800 775 329美国东部时间周一至周五上午8点至下午6点,或通过电子邮件发送complaints@agl.com.au

帮助您的信息

大多数问题可以通过我们的内部投诉流程解决。我们要求你首先给我们机会,探索一切解决你的投诉的途径。

不过,如果你对投诉的处理方式不满意,你可向申诉专员寻求进一步协助。

你亦可随时与申诉专员联络,索取独立的意见和资料。

请向你所在州的申诉专员查询详情(PDF)

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